Häufige Fragen
Hier beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und unseren Produkten. Die Angaben stammen aus unserem Impressum, den Versandinformationen, der Widerrufsbelehrung und den Produktbeschreibungen. Verbindlich sind die jeweiligen Rechtstexte.
Über BLACKROX
Wer betreibt den BLACKROX Shop?
Der Shop wird von der BLACKROX GmbH betrieben, Waltherstraße 49–51, 51069 Köln. Geschäftsführer ist Mustafa Yigit. Die GmbH ist beim Amtsgericht Köln unter HRB 99702 eingetragen. Mehr zur Marke steht auf der Seite Über BLACKROX.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an info@blackrox.de, telefonisch unter 02202 1882773 oder über das Kontaktformular.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Laut Versandinformationen: Vorauszahlung per Banküberweisung, PayPal, Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, Lastschrift und Amazon Pay. Bei Vorauszahlung wird die Bestellung nach Zahlungseingang verschickt.
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?
Du hast ab dem Versanddatum 14 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen. Die Rechnung kommt nach dem Versand als PDF per E-Mail, eine Rechnung liegt dem Paket nicht bei. Für den Kauf auf Rechnung musst du mindestens 18 Jahre alt sein und einer Bonitätsprüfung zustimmen, der Warenkorb muss zwischen 10 € und 2.000 € liegen.
Versand
Was kostet der Versand?
Wir versenden mit DHL. Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 3,90 €, ab 50 € Bestellwert ist er kostenlos. Nach Österreich kostet er 12,90 €, in die Schweiz 19,90 €.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bestellte Ware wird in der Regel noch am selben Tag der Bestellung versendet. Bei Vorauszahlung geht die Bestellung nach Zahlungseingang raus.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Wie erkläre ich den Widerruf?
Teile uns deinen Entschluss mit einer eindeutigen Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an info@blackrox.de oder per Brief an die BLACKROX GmbH, Waltherstraße 49–51, 51069 Köln. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung nutzen, musst es aber nicht. Für die Frist reicht es, wenn du die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Die Ware muss spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufserklärung an uns zurückgehen, es genügt, wenn du sie vor Ablauf dieser Frist absendest.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, einschließlich der Lieferkosten für die Standardlieferung. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf genutzt hast. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du nachweist, dass du sie zurückgeschickt hast.
Produkte und Größen
Wie finde ich die richtige Größe?
Miss vor dem Kauf an der Stelle, die für das Produkt angegeben ist, zum Beispiel bei der Kniebandage V1 den Beinumfang 10 cm oberhalb der Kniescheibe. Alle Maße je Produkt stehen in unserer Größentabelle. Wie man richtig misst, erklärt die Messanleitung für Kniebandagen.
Welche Kniebandage passt zu meinem Sport?
Das hängt von der Sportart ab: die SAN ANTONIO V4 für Basketball und Volleyball, die TUYANIM für Krafttraining, die Sport V1 als Allrounder für Fußball und Joggen, die PATELLAX für gezielten Halt unterhalb der Kniescheibe. Einen Vergleich aller sechs Modelle findest du im Ratgeber Welche Kniebandage für welchen Sport? und in der Kategorie Kniebandagen.
Passen die Kniebandagen auf beide Knie?
Ja. Alle sechs BLACKROX Kniebandagen passen auf das linke und das rechte Knie und sind für Damen und Herren gedacht.
Wie wasche ich meine Bandage?
Das steht in der Produktbeschreibung unter "Pflege". Die Kniebandagen V1, V3 und SAN ANTONIO V4 vertragen die Maschinenwäsche bei 30 °C, die TUYANIM und die GENUSHOCK bitte von Hand bei 30 °C waschen, bei der PATELLAX ist Handwäsche empfohlen. Danach jeweils an der Luft trocknen.
Ersetzt eine Bandage den Arztbesuch?
Nein. Eine Bandage ersetzt keine Diagnose. Nach einem Unfall, bei starker Schwellung oder anhaltenden Beschwerden lass die Ursache bitte zuerst ärztlich abklären.